Política de SMS

Kubilo opera una plataforma de mensajería que envía mensajes de texto transaccionales y promocionales en nombre de restaurantes independientes ("Comerciantes") que utilizan el software de gestión de pedidos de Kubilo. Cada mensaje de texto se envía desde un número de teléfono local estadounidense de 10 dígitos registrado ante los operadores bajo el programa de cumplimiento A2P 10DLC de Kubilo. Twilio Inc. es nuestro proveedor de mensajería.

El cuerpo de cada mensaje de texto identifica claramente al Comerciante en cuyo nombre se envía el mensaje.

(a) Mensajes de estado del pedido (transaccionales). Si realizas un pedido con un Comerciante — mediante código QR, sitio web, teléfono o presencialmente — Kubilo puede enviarte actualizaciones de estado del pedido como "pedido aceptado", "listo para recoger" o "en camino". Estos son mensajes transaccionales necesarios para completar tu pedido y no requieren un consentimiento separado más allá de realizar el pedido.

(b) Mensajes promocionales (requieren consentimiento explícito). Solo recibirás mensajes promocionales de un Comerciante si: has visitado una página promocional específica del Comerciante (como el juego "Scratch & Win" del código QR en un recibo de Kubilo); has marcado afirmativamente una casilla de consentimiento desmarcada por defecto que contiene el texto legalmente requerido; y has enviado el formulario que contiene ese consentimiento.

Registramos el texto exacto del consentimiento que viste, tu dirección IP, tu user-agent y la marca de tiempo de tu suscripción. Este registro se conserva como auditoría TCPA.

La frecuencia de mensajes promocionales varía según la campaña del Comerciante. El volumen típico es de 1 a 4 mensajes por mes por Comerciante con el que te hayas suscrito.

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos por parte de tu operador móvil. Kubilo no te cobra por los SMS. Se aplican tarifas estándar de mensajes de texto según tu plan móvil.

Responde STOP a cualquier mensaje de texto que recibas de nosotros. Tu baja se procesa en tiempo real a través de Twilio, nuestro proveedor de mensajería, y se sincroniza con la base de datos de Kubilo en cuestión de segundos.

Recibirás un mensaje de confirmación de la baja, tras el cual no se enviarán más mensajes promocionales a tu teléfono por parte del Comerciante de cuya campaña te diste de baja. Darse de baja de un Comerciante no afecta las suscripciones que puedas tener con otros Comerciantes.

Si te has dado de baja previamente, puedes volver a suscribirte respondiendo START a un mensaje anterior de Kubilo, o visitando cualquier página promocional de un Comerciante y completando nuevamente el flujo de suscripción.

Responde HELP a cualquier mensaje de texto para recibir una respuesta automática con información de contacto. Para asistencia no automatizada, escribe a contact@kubilo.com.

Algunas campañas promocionales incluyen un código de canje entregado por SMS. Estos códigos son personales y se vinculan al momento de la emisión al número de teléfono con el que te suscribiste.

Los códigos son intransferibles y no pueden venderse, intercambiarse ni ser utilizados por ningún otro número de teléfono. Expiran según lo indicado en el mensaje SMS; los códigos expirados no pueden reactivarse.

Los códigos pueden tener requisitos de pedido mínimo según lo indicado en el mensaje SMS. Al momento del pedido, el número de teléfono que solicita el canje se valida contra el número vinculado al código; si no coinciden, se rechazará el canje.

Los códigos son de un solo uso; el canje exitoso marca el código como consumido.

Para cada número de teléfono que se suscribe a una campaña de Comerciante, almacenamos: el número de teléfono (en formato E.164); el ID del Comerciante y el ID de la campaña; el texto exacto del consentimiento mostrado en la suscripción; tu dirección IP en la suscripción; tu user-agent en la suscripción; la marca de tiempo de la suscripción; cualquier marca de tiempo y motivo de baja; y el historial de mensajes enviados y el estado de entrega.

Estos registros se conservan mientras permanezcas suscrito, más un período razonable posterior para fines de auditoría (típicamente dos años después de la baja). Puedes solicitar una copia o la eliminación de tus registros en cualquier momento escribiendo a contact@kubilo.com.

Kubilo NO comparte, vende ni alquila tu número de teléfono a terceros con fines de marketing. Los números de teléfono se comparten únicamente con: Twilio Inc., nuestro proveedor de infraestructura SMS, exclusivamente para entregar tus mensajes; el Comerciante a cuya campaña te suscribiste, que necesita conocer la lista de suscriptores; y las autoridades policiales conforme a una orden legal válida.

Los servicios SMS de Kubilo no están dirigidos a menores de 13 años. No aceptamos conscientemente suscripciones de menores. Si crees que hemos suscrito inadvertidamente a un menor, escribe a contact@kubilo.com y eliminaremos el registro de inmediato.

Podemos actualizar esta Política de SMS a medida que evolucionen las regulaciones de los operadores, los requisitos de Twilio o la legislación aplicable. La fecha de «última actualización» al inicio de esta página refleja cuándo fue revisada por última vez.